向科技要力量 定海城市管理服务更精细

2021-11-19 10:00 来源:定海新闻网 作者:记者 王思圆 余秋凌 通讯员 沈源杰 叶俞丰

  随着文明程度不断提升,城市的高质量管理服务日益为民所盼。近年来,定海充分运用科技力量,推动城市管理手段、管理模式的创新,让数字赋能城市管理和服务,让市民享受到科技带来的美好生活。


  “这里是定海区智慧城管指挥中心,我们通过监控发现解放东路小商品市场门口有店家把桌椅放在店外的情况,请你们尽快去处理一下……”在区综合行政执法局内的区智慧城管指挥中心,坐席员在视频巡查中发现一起违规占用道路就餐行为,立即联系了辖区的执法人员前往现场对当事人的行为进行了制止,要求其迅速恢复店外环境整洁有序。从发现问题到及时解决,整个过程不到10分钟。


  如此高效的处置得益于区智慧城管指挥中心的智慧城管信息系统。该系统自2018年启动运行,由市、区两级指挥中心指挥派遣,依托日常管理平台、应急指挥平台、公共服务互动平台、决策分析平台,快速实现城市管理事件、部件的采集、受理、派遣、处置一系列流程,最大限度发挥智慧城管效能。目前,定海城区共安装了137个城管监控点位,实现了对流动摊贩、人行道违停等7类违法行为的智能识别。

  “通过‘智慧城管’可助力实现城市管理问题的第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决。”该中心主任缪波波告诉记者,智慧城管信息系统的运行大大节省了执法人员办案的成本,并对证据固定起到了更好的作用,处置效率明显提高。除了坐席员主动通过监控巡查发现问题外,还有10名信息采集员每日进行城市管理问题的信息采集和上传。一般来说,简单的事件类问题20分钟内能得到解决。

  向科技要力量,定海不仅实现了城市管理的智能化、精细化,还让城市服务更高效、更贴心。去年10月,环南街道西园社区推出“片区管家”小程序物业管理模式,居民只要通过扫描相应二维码、选择自家的管理区域,便可直接获得便民热线、快递服务等各类生活便民服务信息,为居民提供菜单式物业服务。此外,借助该小程序辖区居民能第一时间反映发现的各类问题,大大提升了居民参与小区管理的积极性。

  “现在有了‘片区管家’,只要用手机一扫、一拍、一传,社区后台看到很快就来处理了,很方便。”高效的管理模式也受到了傅开宏等辖区居民的一致好评。傅开宏退休后就作为社区志愿者积极参与社区管理工作,过去他如果发现社区里设施损坏、乱堆物等问题时都得跑到社区居委会去找工作人员处理,费时费力,现在只要有手机就能快速参加社区日常管理。如今,社区志愿者队伍也越来越大了,小区环境越来越整洁宜居。截至目前,通过“片区管家”小程序,西园社区已为辖区居民解答疑惑、解决难题500余次,处置办结率超过98%,居民满意度得到了显著提升。

 


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